Amazon despliega Alexa+ en EE.UU.: IA generativa para gestión avanzada de tareas

Lanzamiento oficial de Alexa+ en Estados Unidos

Amazon ha hecho disponible para todos los clientes en EE.UU., a partir de este miércoles, Alexa+, la versión mejorada de su asistente Alexa potenciada por IA generativa.

Disponibilidad y costos

La función de IA será gratuita para los miembros Prime en todos los dispositivos. Mientras tanto, cualquier persona puede usar Alexa+ de forma gratuita a través del sitio web de Alexa o la aplicación móvil, con algunas limitaciones.

Para los no miembros Prime, existe la opción de pagar $19.99 al mes por acceso independiente, un precio comparable a servicios como ChatGPT Plus.

Capacidades ampliadas del asistente

Alexa+ es agnóstico a modelos, lo que significa que ejecuta una combinación de modelos fundacionales propios de Amazon y de otras empresas. Esto permite al asistente realizar más que las tareas básicas de su predecesor.

• Mantiene conversaciones en lenguaje natural con preguntas de seguimiento y charla interactiva.
• Realiza tareas de hogar inteligente, programa temporizadores, ofrece noticias y clima.
• Planifica itinerarios de viaje, actualiza calendarios compartidos, encuentra y guarda recetas, recomienda películas, ayuda con deberes y explora temas.

Integraciones para tareas complejas

Gracias a integraciones con servicios como Ticketmaster, Thumbtack, Uber, Angi, Expedia, Square, Yelp, Fodor’s, OpenTable y Suno, Alexa puede realizar acciones más complejas, como reservar una cena para cenar o solicitar un viaje en Uber.

Período de prueba beta y mejoras

Durante el año de prueba beta, los clientes podían probar la función de IA o volver a la versión anterior. Amazon indica que la opción de revertir a la Alexa anterior continuará disponible, aunque no especifica por cuánto tiempo.

Algunos probadores beta se quejaron de que Alexa+ era demasiado habladora o interrumpía en momentos inoportunos. Otros criticaron su nueva voz.

En respuesta, Amazon realizó ajustes:

• Revisó la experiencia de onboarding para que Alexa explique cómo cambiar su voz. La voz original (OG) sigue disponible como Alexa+ voz No. 2, pero ahora usa IA para añadir más inflexión.
• Implementó una pregunta de confirmación: cuando no está segura, Alexa pregunta «¿Es eso para mí?».
• La experiencia es configurable: los clientes pueden desactivar el modo de seguimiento, que permite a Alexa seguir escuchando después de responder.

Adopción y métricas positivas

Durante la beta, Amazon reportó tendencias positivas de adopción:

• Los streams de música aumentaron un 25% después de actualizar a Alexa+.
• El compromiso con recetas creció 5 veces.
• En general, los clientes tienen 2 a 3 veces más conversaciones con Alexa+ en comparación con la Alexa original.

El porcentaje de usuarios que optan por volver a la versión anterior es de un solo dígito bajo, según Daniel Rausch, VP de Alexa y Echo en Amazon.

Futuro y personalización

Consultado sobre si los usuarios podrán cambiar la personalidad del asistente de IA (como en otros chatbots, donde la IA puede ser personal, profesional, peculiar, etc.), Rausch dijo simplemente: «Manténganse atentos».

Dispositivos compatibles

La experiencia de Alexa+ en EE.UU. estará disponible en todos los dispositivos Alexa, incluyendo productos Echo, Fire TV, Alexa.com, la aplicación móvil Alexa y dispositivos habilitados con Alexa de socios como Samsung, Bose y otros.

Amazon señala que los límites en la experiencia gratuita web y móvil existen principalmente para protegerse contra abusos, pero son «generosos», aunque no se especifican exactamente.