La noche del domingo, los usuarios del asistente de inteligencia artificial Muse, desarrollado por Meta, comenzaron a recibir un mensaje de error inesperado cuando intentaban comprar productos en Amazon. El bloqueo dejó a más de uno con el carrito a medio llenar y una pregunta flotando en el aire: ¿qué pasa cuando una IA quiere comprar por nosotros y la tienda le cierra la puerta?
Según reportaron los propios usuarios, el texto que aparecía en pantalla era contundente:
«El acceso continuado por parte de un agente de IA no autorizado viola las Condiciones de Uso de Amazon, que nuestros clientes han aceptado.»
En otras palabras: Muse no es bienvenido como comprador. Cualquier persona que intente adquirir algo en Amazon a través de este agente de IA tendrá que buscarlo en otro lugar.
Es fácil leer el bloqueo como un tête-à-tête entre dos gigantes tecnológicos. Después de todo, Amazon cuenta con su propio conjunto de modelos fundacionales y con una de las plataformas de inferencia más populares de internet. Y mientras no exista una obligación legal que los obligue a abrirle las puertas a Muse, ¿por qué lo harían?
La respuesta corta es que no hay ninguna obligación legal que fuerce a Amazon a permitir el acceso de agentes externos a su tienda. La respuesta larga tiene que ver con el negocio y con los riesgos.
Más allá de la puja entre compañías, existen razones de fondo por las que Amazon podría no querer entrar todavía en el negocio del comercio impulsado por agentes de IA.
Si Muse realiza un pedido erróneo, Amazon será quien tenga que resolverlo: lidiando con el cliente enojado y también con el vendedor enojado. Y aunque Muse tiene uno de los índices de alucinación más bajos entre los modelos de IA, todavía está bastante lejos de cero.
Por eso, incluso si Amazon ve una oportunidad en el comercio dirigido por agentes, podría querer esperar algunos ciclos de lanzamiento más antes de poner algo en marcha.
Por ahora, el mensaje es claro: si estabas acostumbrado a pedirle a Muse que hiciera las compras por ti en Amazon, tendrás que volver a hacerlo de la manera tradicional o buscar el producto en otra tienda. El agente de IA de Meta queda fuera del catálogo de Amazon.
La discusión de fondo sigue abierta: ¿hasta dónde puede llegar un agente de IA dentro de una tienda que no lo autorizó? ¿Quién responde cuando el pedido sale mal? Por lo pronto, Amazon ya tomó posición y la respuesta fue un bloqueo.
Sigue leyendo nuestra cobertura de tecnología y negocios para entender cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que compramos en línea.
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