Miami International Airport mejora en ranking de satisfacción de viajeros 2025

Resultados de la encuesta de satisfacción aeroportuaria en Norteamérica

El Miami International Airport (MIA) ha experimentado una mejora significativa en la satisfacción de los viajeros según el J.D. Power’s 2025 North America Airport Satisfaction Study, escalando al octavo puesto en la categoría de aeropuertos mega, frente al décimo lugar del año anterior.

Detalles del estudio y metodología

La encuesta, realizada entre julio de 2024 y julio de 2025, se basó en 30,439 respuestas de viajeros estadounidenses y canadienses que evaluaron aeropuertos en siete dimensiones clave:

• Facilidad de viaje
• Nivel de confianza
• Instalaciones terminales
• Personal
• Experiencia de salida
• Experiencia de llegada
• Comida, bebida y retail

Michael Taylor, director de viajes de J.D. Power, destacó que «MIA mejoró en todas las dimensiones medidas», con avances notables en servicios de alimentación y comercio.

Comparativa con otros aeropuertos de Florida

En la misma categoría mega, Fort Lauderdale-Hollywood International Airport (FLL) se ubicó en el 11º puesto, mientras que Orlando International lideró en el estado con el séptimo lugar. Tampa International, en la categoría large, obtuvo el segundo puesto nacional y el mejor score numérico en Florida.

Inversiones y mejoras en infraestructura

MIA avanza en un plan de modernización de $9 mil millones que incluye la reparación de escaleras mecánicas, elevadores y pasillos móviles, con un 94% de operatividad actual frente al 80% del año pasado. Taylor afirmó que los viajeros «notan estas mejoras progresivas».

Ranking general por categorías

La satisfacción general aumentó 8 puntos en aeropuertos mega, 15 puntos en large y 10 puntos en medium, reflejando mejoras en infraestructura y servicios a nivel continental.