Los viajeros prefieren el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) más que el año pasado, según un respetado estudio que mide la satisfacción de los pasajeros. El Estudio de Satisfacción de Aeropuertos de América del Norte 2025 de J.D. Power ubicó a MIA en el 8º lugar de 20 aeropuertos en la categoría de mega aeropuertos, una mejora respecto al año pasado cuando empató en el 10º puesto.
J.D. Power, la firma global de insight y asesoría al consumidor, dividió los aeropuertos norteamericanos en tres categorías —mega, grandes y medianos— y los clasificó. La encuesta midió la satisfacción de los viajeros basándose en siete factores: facilidad de viaje, nivel de confianza, instalaciones terminales, personal, experiencia de salida, experiencia de llegada, y comida, bebida y retail.
«MIA subió en every dimensión que medimos», dijo Michael Taylor, director gerente de viajes, hospitality y retail en J.D. Power, señalando que el aeropuerto registró la mayor mejora en comida, bebida y retail.
El Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood (FLL) se ubicó en el 11º lugar en la misma categoría mega, aunque su puntuación mejoró en comparación con el año anterior. Por otro lado, el Aeropuerto Internacional de Orlando, el otro aeropuerto de Florida en la división mega, superó a MIA y FLL al ranking séptimo.
En la categoría de aeropuertos grandes, Tampa International obtuvo el segundo lugar entre 27, con la puntuación numérica más alta entre todos los aeropuertos de Florida, a pesar de los cierres por huracanes el año pasado.
MIA ha enfrentado críticas en años recientes por ascensores rotos, pasillos móviles que no funcionan y baños anticuados. Sin embargo, el aeropuerto está en medio de un esfuerzo de modernización masivo de $9 mil millones que incluye reparar o reemplazar cientos de escaleras mecánicas, ascensores y pasillos. A partir de agosto, 94% de ellos están funcionando, arriba desde 80% hace poco más de un año.
Taylor de J.D. Power afirmó que los viajeros están notando estas mejoras, lo que ha contribuido a mayores puntuaciones en facilidad de viaje y nivel de confianza.
Las clasificaciones de 2025 se basan en 30,439 encuestas de viajeros estadounidenses o canadienses que pasaron por al menos un aeropuerto de EE. UU. o Canadá en los últimos 30 días. El estudio se realizó de julio de 2024 a julio de 2025.
La satisfacción general aumentó en 8 puntos para aeropuertos mega, 15 para grandes y 10 para medianos, reflejando mejoras en instalaciones y experiencia local.
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